Odstúpenie od zmluvy a reklamácie

Na tejto stránke nájdete postup pri stornovaní neodoslanej objednávky, odstúpení od zmluvy bez uvedenia dôvodu a reklamácii fyzického alebo digitálneho produktu. Odstúpenie aj reklamáciu môžete jednoducho začať online. Po odoslaní príslušného formulára vám automaticky príde potvrdenie na zadanú e-mailovú adresu.

Ktorý postup mám použiť?

Storno objednávky pred odoslaním

Objednávku, ktorá ešte nebola odoslaná ani pri digitálnom produkte sprístupnená, môžete bezplatne stornovať. Čo najskôr nás kontaktujte na e-mailovej adrese info@tody.sk alebo telefonicky na čísle +421 944 692 080. Uveďte číslo objednávky.

Ak už bola objednávka zaplatená, prijatú platbu vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní, rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri úhrade, ak sa nedohodneme inak.

Po odoslaní fyzického tovaru už nejde o storno neodoslanej objednávky. Spotrebiteľ môže použiť postup na odstúpenie od zmluvy uvedený nižšie.

Ak objednaný produkt nemôžeme dodať napríklad z dôvodu vypredania, bezodkladne vás o tom informujeme. Uhradenú sumu vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní, ak sa nedohodneme na náhradnom produkte.

Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Ak ste spotrebiteľ, môžete od zmluvy uzavretej prostredníctvom e-shopu odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru. Ak sa tovary z jednej objednávky dodávajú oddelene, lehota začína plynúť prevzatím posledného dodaného tovaru.

Postup pri odstúpení

1. Najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty odošlite elektronický formulár na odstúpenie od zmluvy.
2. Po odoslaní formulára vám bezodkladne príde automatické potvrdenie e-mailom. Potvrdenie si uschovajte.
3. Najneskôr do 14 dní od odstúpenia odošlite alebo odovzdajte tovar na adresu:
   Oliver Glatz
   Gen. M. R. Štefánika 385/17
   916 01 Stará Turá
4. Do zásielky odporúčame uviesť číslo objednávky, aby sme ju mohli rýchlo priradiť. Papierový formulár nie je potrebný.

V akom stave možno tovar vrátiť?

Tovar môžete rozbaliť a primerane skontrolovať tak, ako by ste to mohli urobiť v kamennej predajni. Pôvodný obal nie je podmienkou uplatnenia práva na odstúpenie. Zodpovedáte však za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

Tovar bezpečne zabaľte, aby sa počas prepravy nepoškodil. Zásielku neposielajte na dobierku; dobierkové zásielky nebudú prevzaté.

Náklady na vrátenie

Priame náklady na vrátenie tovaru pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ. Odporúčame použiť spôsob dopravy, pri ktorom možno odoslanie a doručenie zásielky preukázať.

Vrátenie platby

Všetky platby prijaté v súvislosti so zmluvou vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania vrátime do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Platbu môžeme zadržať do doručenia vráteného tovaru alebo do preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr.

Platbu vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri úhrade, ak sa výslovne nedohodneme na inom spôsobe, ktorý pre vás nebude spojený s ďalšími poplatkami. Ak ste si zvolili drahší spôsob doručenia než najlacnejší bežný spôsob ponúkaný v e-shope, rozdiel v nákladoch sa nevracia.

Digitálny obsah

Pri platenom digitálnom obsahu dodávanom inak ako na hmotnom nosiči môže spotrebiteľ stratiť právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu po začatí jeho dodávania iba vtedy, ak vopred výslovne súhlasil so začatím dodávania pred uplynutím 14-dňovej lehoty, vyhlásil, že bol poučený o strate práva na odstúpenie, a dostal príslušné potvrdenie na trvanlivom médiu. Práva z dôvodu vady alebo nedodania digitálneho obsahu zostávajú zachované.

Reklamácia fyzického alebo digitálneho produktu

Reklamácia slúži na uplatnenie práv v prípade, keď fyzický alebo digitálny produkt má vadu, je poškodený, nefunkčný, nebol dodaný v dohodnutom rozsahu alebo nezodpovedá opisu či objednávke.

Ako postupovať

1. Odošlite elektronický reklamačný formulár.
2. Uveďte svoje kontaktné údaje, číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci preukázať nákup, označenie produktu, opis vady, dátum jej zistenia a požadovaný spôsob nápravy.
3. Ak je to možné, priložte fotografie alebo iné podklady, ktoré pomôžu vadu posúdiť. Ich nepriloženie samo osebe nebráni uplatneniu reklamácie.
4. Po odoslaní formulára vám príde automatické potvrdenie e-mailom. Následne vám oznámime ďalší postup a v prípade potreby spôsob odovzdania alebo zaslania produktu.

Reklamovaný fyzický produkt neposielajte skôr, než vám oznámime ďalší postup, ak jeho okamžité zaslanie nie je nevyhnutné. Ak je na opravu alebo výmenu potrebné produkt prevziať, nevyhnutné náklady na jeho prevzatie znáša predávajúci.

Lehota a potvrdenie reklamácie

Bezodkladne po vytknutí vady vám poskytneme písomné potvrdenie. V potvrdení uvedieme lehotu, v ktorej vadu odstránime. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady, ibaže je dlhšia lehota odôvodnená objektívnou skutočnosťou, ktorú nemôžeme ovplyvniť.

Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody odmietnutia vám oznámime písomne.

Zodpovednosť za vady

Pri fyzickom produkte zodpovedáme za vadu, ktorú mal produkt pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Vadu je potrebné vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr v rámci zákonnej doby zodpovednosti za vady.

Pri digitálnom obsahu dodanom jednorazovo zodpovedáme za vadu, ktorú mal pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Pri digitálnom plnení dodávanom nepretržite zodpovedáme za vady počas celej dohodnutej doby.

Možnosti nápravy

Pri vadnom fyzickom produkte si spotrebiteľ môže zvoliť opravu alebo výmenu, ak je zvolený spôsob možný a nespôsobuje neprimerané náklady v porovnaní s druhým spôsobom. Vadu odstránime bezplatne, na vlastné náklady, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí.

Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, ak vadu neodstránime, odstránenie odmietneme, rovnaká vada sa prejaví opakovane, vada je závažná alebo je zrejmé, že nebude odstránená v primeranej lehote. Pri zanedbateľnej vade nemožno od zmluvy odstúpiť.

Pri vadnom digitálnom obsahu má spotrebiteľ právo na bezplatné odstránenie vady. Ak náprava nie je možná alebo primeraná, nebola vykonaná, vada sa opakuje alebo je závažná, spotrebiteľ môže podľa zákonných podmienok požadovať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy.

Pôvodný obal ani konkrétny pokladničný alebo fakturačný doklad nie sú absolútnou podmienkou reklamácie, ak nákup a oprávnenosť nároku možno preukázať iným spôsobom.

Kontaktné údaje predávajúceho

Oliver Glatz
Gen. M. R. Štefánika 385/17
916 01 Stará Turá

IČO: 57 777 721
DIČ: 1131358679
E-mail: info@tody.sk
Telefón: +421 944 692 080